Descripción
El servicio de soporte empresarial crítico de NVIDIA Enterprise está diseñado específicamente para organizaciones que dependen en gran medida del rendimiento y la confiabilidad de sus implementaciones de NVIDIA. En un mundo en el que el tiempo de inactividad puede generar impactos comerciales significativos, este servicio de soporte premium garantiza que sus operaciones críticas se mantengan fluidas y sin interrupciones. Con disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana y tiempos de respuesta rápidos, puede concentrarse en su negocio principal mientras NVIDIA se ocupa de sus necesidades de soporte.
- Soporte de expertos las 24 horas, los 7 días de la semana: con el soporte empresarial crítico de NVIDIA, obtiene acceso a profesionales de soporte dedicados que están disponibles las 24 horas del día. Esto garantiza que cualquier problema que surja se solucione rápidamente, lo que minimiza el riesgo de tiempo de inactividad.
- Tiempo de respuesta rápido: El servicio ofrece un impresionante tiempo de respuesta de una hora para casos de nivel de gravedad 1. Esto significa que, en caso de un problema crítico, la ayuda está a solo una llamada de distancia, lo que le permite resolver los problemas de manera rápida y eficiente.
- Cobertura integral: diseñado para brindar una total tranquilidad, el servicio de soporte crítico para empresas se puede adquirir para todas las ofertas de NVIDIA que se estén implementando. Esto le brinda una solución de soporte unificada que mejora su eficiencia operativa general.
- Asistencia por correo electrónico incluida: obtenga acceso a asistencia por correo electrónico valiosa, lo que le permitirá a su equipo resolver problemas sin interrumpir su trabajo. Este enfoque simplificado significa que puede abordar los problemas sin necesidad de visitas in situ o procesos que consumen mucho tiempo.
- Servicio de RMA rápido: disfrute de un tiempo de respuesta del servicio de RMA (autorización de devolución de mercancía) de 4 horas, lo que garantiza que cualquier falla de hardware se solucione rápidamente. Esta característica es crucial para mantener la máxima confiabilidad en los entornos críticos para su negocio.
Detalles técnicos del producto
El servicio de soporte empresarial crítico de NVIDIA es compatible con las ofertas designadas de NVIDIA. Se recomienda encarecidamente adquirir este soporte para cada implementación de producto para garantizar una cobertura y un soporte integrales. Los detalles técnicos clave incluyen:
- Acceso a recursos de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana
- Tiempo de respuesta de una hora para problemas críticos
- Tiempo de respuesta de 4 horas para el reemplazo de hardware
- Se proporciona soporte por correo electrónico
- Disponible para todos los productos NVIDIA designados
Cómo instalar
La instalación del servicio NVIDIA Enterprise Business Critical Support es sencilla. Siga estos sencillos pasos:
- Comuníquese con su representante de ventas de NVIDIA para adquirir el servicio de soporte empresarial crítico para sus productos NVIDIA designados.
- Asegúrese de que se proporcionen todos los detalles relevantes del producto para una cobertura precisa.
- Una vez realizada la compra, recibirás confirmación e instrucciones sobre cómo acceder al servicio de soporte.
- Familiarice a su equipo con el proceso de soporte, incluido cómo escalar problemas según sea necesario.
- Disfrute de la tranquilidad de saber que el soporte de NVIDIA está a solo una llamada o un correo electrónico de distancia.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué tipos de problemas cubre el soporte crítico para el negocio?
El soporte crítico para empresas cubre todos los problemas críticos relacionados con los productos NVIDIA designados, incluidos errores de software, fallas de hardware y problemas de configuración.
2. ¿Existe un límite en la cantidad de casos de soporte que puedo abrir?
No, no hay límite en la cantidad de casos de soporte que puedes abrir; sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar según el nivel de gravedad del caso.
3. ¿Cómo puedo escalar un problema si no recibo soporte oportuno?
Puede plantear cualquier problema directamente a través de la línea directa de soporte o por correo electrónico, lo que garantiza que sus inquietudes se aborden rápidamente.
4. ¿Puedo adquirir este soporte para varios productos NVIDIA?
Sí, el soporte empresarial crítico puede y debe adquirirse para todos los productos NVIDIA que se implementen para garantizar una cobertura completa.
5. ¿Qué sucede si necesito reemplazar el hardware?
En caso de falla de hardware, NVIDIA ofrece un tiempo de respuesta del servicio RMA de 4 horas, lo que significa que le enviaremos un reemplazo lo más rápido posible.