Soporte empresarial crítico de NVIDIA Enterprise: servicio

El servicio de asistencia empresarial crítica de NVIDIA es la mejor oferta de asistencia premium diseñada específicamente para implementaciones de misión crítica. Diseñado para organizaciones que no pueden permitirse tiempos de inactividad, este servicio de élite proporciona asistencia y confiabilidad excepcionales para garantizar que su infraestructura NVIDIA funcione sin problemas. Con el objetivo de minimizar el impacto en el negocio, el servicio de asistencia empresarial crítica ofrece asistencia las 24 horas para ayudarlo a mantener un rendimiento óptimo en todo momento.

• Disponibilidad 24x7: disfrute de la tranquilidad que le brindamos con soporte las 24 horas, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a solo una llamada de distancia cuando la necesite.
• Tiempos de respuesta rápidos: Benefíciese de un tiempo de respuesta de una hora para casos de Nivel de gravedad 1, lo que le permitirá abordar problemas críticos sin demora.
• Soporte en sitio: en caso de problemas importantes, nuestro servicio de soporte en sitio está listo para ayudarlo, minimizando rápidamente cualquier tiempo de inactividad y restaurando sus sistemas a la funcionalidad completa.
• Soporte por correo electrónico: resuelva fácilmente problemas técnicos a través de nuestro servicio de soporte por correo electrónico dedicado, proporcionando otra vía de asistencia cuando sea necesario.
• Servicio RMA de 4 horas: garantice la finalización oportuna de las reparaciones con nuestro servicio de Autorización de devolución de mercancía (RMA) de 4 horas, lo que aumenta la confiabilidad de sus implementaciones críticas.

Detalles técnicos del producto

• Nivel de servicio: Soporte Premium
• Tiempo de respuesta para nivel de gravedad 1: 1 hora
• Soporte en el sitio: disponible para problemas críticos
• Soporte por correo electrónico: incluido para consultas técnicas
• Tiempo de respuesta del servicio RMA: 4 horas
• Cobertura: debe adquirirse para todas las ofertas de NVIDIA que se implementan

Cómo instalar

Para aprovechar al máximo el servicio de soporte empresarial crítico de NVIDIA Enterprise, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio para todas las ofertas designadas de NVIDIA que esté implementando.
2. Configure sus productos NVIDIA y asegúrese de que estén configurados correctamente según las mejores prácticas descritas en la documentación del producto.
3. Registre sus productos y el servicio Business Critical Support a través del portal de NVIDIA.
4. Familiarícese con los puntos de contacto de soporte, incluida la línea de ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana y el soporte por correo electrónico.
5. Comience a utilizar los servicios de soporte según sea necesario, garantizando la notificación oportuna de cualquier problema para beneficiarse de los tiempos de respuesta rápidos.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de problemas cubre el servicio de soporte crítico para el negocio?

El servicio de soporte crítico para el negocio cubre una amplia gama de problemas, incluidos fallos de hardware, fallos de software y problemas de configuración que podrían afectar significativamente sus operaciones.

¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico de NVIDIA?

Puede ponerse en contacto con el soporte de NVIDIA a través de la línea de ayuda dedicada disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, o mediante el servicio de soporte por correo electrónico para consultas técnicas.

¿Puedo adquirir Business Critical Support para productos individuales?

No, es necesario adquirir Enterprise Business Critical Support para todas las ofertas de NVIDIA que se implementan junto con la solución.

¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para casos que no son de Nivel de Gravedad 1?

Si bien el servicio garantiza un tiempo de respuesta de una hora para los casos de nivel de gravedad 1, los tiempos de respuesta para otros niveles de gravedad pueden variar. Se recomienda consultar con el servicio de asistencia técnica para conocer los plazos específicos.

¿El soporte en sitio está incluido en el servicio?

Sí, el soporte en el sitio está disponible como parte del servicio de soporte crítico para el negocio para ayudar a resolver problemas importantes que no se pueden manejar de forma remota.