Soporte empresarial crítico de NVIDIA Enterprise: servicio

El servicio de asistencia empresarial crítica de NVIDIA es la solución definitiva para las organizaciones que dependen de las tecnologías NVIDIA para sus operaciones de misión crítica. Diseñado para entornos donde cada minuto cuenta, este nivel de asistencia premium garantiza que sus sistemas funcionen sin problemas y que se minimice cualquier posible tiempo de inactividad. Con el compromiso de brindar un servicio de primer nivel, la asistencia empresarial crítica de NVIDIA garantiza una asistencia rápida y eficaz adaptada a sus necesidades específicas.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana para sus productos NVIDIA, lo que garantiza que tendrá acceso a ayuda experta siempre que la necesite, independientemente de las zonas horarias o el horario laboral.
• Tiempo de respuesta en una hora: para casos de nivel de gravedad 1, obtenga atención inmediata con un tiempo de respuesta garantizado de solo una hora, lo que le ayudará a abordar problemas críticos de manera rápida y eficiente.
• Soporte dedicado para ofertas designadas: acceda a soporte especializado para todas las ofertas designadas de NVIDIA, lo que garantiza que recibirá asistencia integral adaptada a su implementación específica.
• Servicio de soporte por correo electrónico: aproveche un servicio de soporte por correo electrónico eficiente para manejar cualquier problema técnico sin problemas, proporcionando una forma conveniente de comunicarse con los representantes de soporte.
• Soporte telefónico el siguiente día hábil: experimente la máxima eficiencia con el soporte telefónico el siguiente día hábil, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan de manera rápida y eficaz sin demoras innecesarias.

Detalles técnicos del producto

NVIDIA Enterprise Business Critical Support incluye una variedad de funciones esenciales diseñadas específicamente para organizaciones que requieren soporte de alto nivel. Este servicio incluye:

• Supervisión y gestión proactiva de sus soluciones NVIDIA
• Acceso a la amplia base de conocimientos y recursos de NVIDIA
• Acceso prioritario a actualizaciones de software y parches
• Gerente de cuentas técnicas para orientación estratégica
• Planes y servicios de soporte personalizados adaptados a las necesidades de su negocio

Cómo instalar

La implementación del servicio NVIDIA Enterprise Business Critical Support es sencilla:

1. Comuníquese con su representante de ventas de NVIDIA para confirmar su elegibilidad para el servicio de soporte crítico para el negocio para sus ofertas designadas de NVIDIA.
2. Compre el paquete de soporte adecuado para todos los productos NVIDIA que se estén implementando en su organización.
3. Una vez realizada la compra, recibirá un correo electrónico de bienvenida con sus datos de soporte, incluida información de contacto y pautas del servicio.
4. Familiarícese con los canales de soporte disponibles (correo electrónico, teléfono) y los compromisos de tiempo de respuesta.
5. Comience a acceder al soporte según lo necesite y disfrute de la tranquilidad de saber que la ayuda está a solo una llamada o un correo electrónico de distancia.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de ofertas de NVIDIA están cubiertas por el soporte crítico para empresas?

El servicio de soporte crítico para empresas está disponible para productos NVIDIA designados, incluidas GPU, software y soluciones que son fundamentales para sus implementaciones de misión crítica. Es fundamental consultar con su representante de NVIDIA para conocer las ofertas específicas cubiertas.

¿Cómo puedo escalar un caso de soporte?

Para escalar un caso de soporte, simplemente comuníquese con su representante de soporte exclusivo por teléfono o correo electrónico y mencione el ID de su caso. Lo guiarán a través del proceso de escalamiento para garantizar una resolución rápida.

¿Cuál es el proceso para recibir actualizaciones y parches?

Como cliente de Business Critical Support, tendrá acceso prioritario a actualizaciones y parches de software. Se le notificará por correo electrónico cuando haya actualizaciones disponibles, junto con instrucciones sobre cómo aplicarlas.

¿Puedo personalizar mi plan de soporte?

Sí, NVIDIA ofrece soluciones de soporte personalizadas para satisfacer las necesidades únicas de su organización. Hable sobre sus requisitos específicos con su gerente de cuenta técnica para obtener opciones de soporte personalizadas.

¿Existe un límite en la cantidad de casos de soporte que puedo abrir?

No, no hay límite en la cantidad de casos de soporte que puede abrir. Como cliente de Business Critical Support, tiene derecho a recibir asistencia para cualquier problema técnico relacionado con los productos NVIDIA cubiertos.