Soporte empresarial crítico de NVIDIA Enterprise: servicio

NVIDIA Enterprise Business Critical Support es el principal servicio de soporte diseñado específicamente para organizaciones que dependen de la tecnología NVIDIA para sus aplicaciones de misión crítica. Este excepcional servicio está diseñado para minimizar significativamente el tiempo de inactividad y garantizar operaciones sin inconvenientes, protegiendo eficazmente su negocio de posibles interrupciones.

• Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana: disfruta de asistencia las 24 horas del día por parte del equipo de asistencia dedicado de NVIDIA, que garantiza que siempre tendrás ayuda disponible cuando la necesites. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
• Tiempo de respuesta en una hora: experimente un tiempo de respuesta inigualable de una hora para problemas de nivel de gravedad 1, lo que le permitirá a su empresa mitigar el impacto durante situaciones críticas rápidamente.
• Soporte en sitio: Benefíciese de la disponibilidad de expertos en sitio que pueden brindarle soluciones inmediatas y soporte directamente en su ubicación, reduciendo drásticamente el tiempo de resolución.
• Respuesta del servicio RMA en 4 horas: con un tiempo de respuesta rápido del servicio de Autorización de devolución de mercancía (RMA) de 4 horas, puede garantizar la máxima eficiencia y una interrupción mínima en sus operaciones.
• Servicio de soporte por correo electrónico: utilice nuestro servicio de soporte por correo electrónico accesible para una rápida resolución de problemas, lo que le ayudará a gestionar cualquier contratiempo que pueda surgir con facilidad.

Detalles técnicos de NVIDIA Enterprise Business Critical Support

• Disponibilidad del servicio: diseñado específicamente para ofertas designadas de NVIDIA.
• Requisitos de cobertura: Se debe adquirir el soporte empresarial crítico para todas las ofertas de NVIDIA que se implementan con la solución.
• Niveles de soporte: incluye diferentes niveles de gravedad para una gestión eficiente de los casos, garantizando que todos los problemas se manejen adecuadamente en función de su impacto.

Cómo instalar

Integrar NVIDIA Enterprise Business Critical Support en sus soluciones existentes es muy sencillo. Siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de ventas de NVIDIA para analizar sus necesidades y determinar la cobertura adecuada para sus implementaciones.
2. Complete el proceso de compra del servicio de soporte empresarial crítico para todas las ofertas de NVIDIA aplicables.
3. Una vez activado, acceda al soporte 24x7 a través del portal de soporte de NVIDIA o mediante los canales de soporte designados.
4. Utilice el servicio de soporte por correo electrónico y solicite asistencia en el sitio según sea necesario para obtener asistencia inmediata.

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la diferencia entre el soporte crítico para la empresa y el soporte estándar? El soporte crítico para la empresa ofrece tiempos de respuesta mejorados, disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana y asistencia en el sitio diseñada específicamente para implementaciones de misión crítica.
• ¿Cómo sé si mi organización necesita soporte crítico para la empresa? Si sus operaciones dependen en gran medida de la tecnología NVIDIA y el tiempo de inactividad puede tener un impacto significativo en la empresa, se recomienda encarecidamente el soporte crítico para la empresa.
• ¿Puedo adquirir Business Critical Support para productos NVIDIA individuales? No, Business Critical Support debe adquirirse para todas las ofertas de NVIDIA que se implementan con la solución para obtener una cobertura completa.
• ¿Qué tipos de problemas cubre este servicio de soporte? El servicio cubre una amplia gama de problemas, desde fallas de hardware hasta discrepancias de software, categorizados por niveles de gravedad para una respuesta priorizada.
• ¿Cómo solicito asistencia in situ? La asistencia in situ se puede solicitar a través del portal de asistencia de NVIDIA o comunicándose directamente con el equipo de asistencia durante cualquier incidente crítico.