Soporte empresarial crítico de NVIDIA Enterprise: servicio

El servicio NVIDIA Enterprise Business Critical Support es la solución definitiva para las organizaciones que dependen de los productos NVIDIA para sus operaciones críticas. Este servicio de soporte premium está diseñado para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad, lo que garantiza que su empresa siga funcionando incluso ante desafíos inesperados. Con su disponibilidad las 24 horas y sus rápidos tiempos de respuesta, puede confiar en NVIDIA para mantener sus implementaciones críticas funcionando al máximo rendimiento.

• Disponibilidad 24x7: disfrute de la tranquilidad con acceso las 24 horas al día, los 7 días de la semana a soporte experto, lo que garantiza que la asistencia esté siempre a solo una llamada o correo electrónico de distancia.
• Respuesta en una hora para problemas urgentes: para casos de nivel de gravedad 1, experimente un impresionante tiempo de respuesta de una hora, lo que le permitirá volver al camino correcto rápidamente cuando el tiempo es esencial.
• Servicio RMA eficiente: benefíciese de un rápido tiempo de respuesta del servicio RMA de 4 horas, lo que permite el reemplazo y la reparación rápidos de componentes de hardware críticos para minimizar el tiempo de inactividad.
• Servicio de soporte por correo electrónico: solucione los inconvenientes sin esfuerzo con soporte por correo electrónico dedicado, que le proporciona una forma sencilla de buscar ayuda sin necesidad de viajar.
• Cobertura integral: asegúrese de contar con soporte completo en todas sus implementaciones adquiriendo soporte empresarial crítico para todas las ofertas de NVIDIA, lo que le brindará confianza en toda su solución.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Soporte crítico para empresas
• Tiempo de respuesta: Una hora para casos de nivel de gravedad 1
• Disponibilidad: Soporte 24x7
• Tiempo de respuesta de RMA: 4 horas
• Canales de soporte: Soporte por correo electrónico y teléfono

Cómo instalar

Para asegurarse de aprovechar al máximo su soporte empresarial crítico de NVIDIA Enterprise, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio de soporte para todos los productos NVIDIA designados que se estén implementando.
2. Registre sus productos NVIDIA con el equipo de soporte para activar su cobertura.
3. Familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluido el correo electrónico y el soporte telefónico.
4. En caso de problemas, comuníquese con el equipo de soporte a través de su canal preferido y proporcione detalles del incidente.
5. Realice un seguimiento del estado de su ticket de soporte a través del portal de soporte de NVIDIA para obtener actualizaciones y resoluciones.

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para casos de nivel de gravedad 2 o 3?
  Los tiempos de respuesta varían según el nivel de gravedad. En los casos de nivel de gravedad 2, los tiempos de respuesta suelen ser más largos, mientras que en los casos de nivel de gravedad 3 pueden seguir el horario comercial habitual.
• ¿Puedo adquirir Enterprise Business Critical Support para productos individuales?
  No, este servicio de soporte debe adquirirse para todas las ofertas de NVIDIA que se implementen para garantizar una cobertura integral.
• ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
  Puede ponerse en contacto con el soporte de NVIDIA a través de correo electrónico o teléfono, según sus preferencias y la urgencia de su caso.
• ¿Hay algún costo adicional por los servicios de RMA?
  Los servicios de RMA están incluidos como parte del soporte crítico empresarial, lo que le proporciona una solución eficiente y rentable para problemas de hardware.
• ¿Qué debo hacer si mi problema no se resuelve rápidamente?
  Si considera que su problema no se soluciona rápidamente, puede escalar el asunto comunicándose con el soporte de NVIDIA y haciendo referencia a su número de ticket de soporte.