Poly Elite - 1 año - Servicio

El servicio Poly Elite por 1 año es una solución esencial diseñada para mantener el funcionamiento sin problemas del entorno de comunicaciones unificadas de su organización. En el acelerado mundo empresarial actual, donde la colaboración virtual es fundamental para el éxito, es fundamental contar con un sistema de soporte confiable. Con Poly Elite, obtiene una estrategia de soporte integral que mejora el rendimiento y maximiza su retorno de la inversión. Nuestro equipo de expertos está disponible para ayudarlo, ya sea que tenga una consulta simple o necesite ayuda con un problema técnico complejo.

• Gerente de éxito del cliente dedicado: cada paquete de servicios Poly Elite incluye un gerente de éxito del cliente (CSM) dedicado que monitorea, analiza e informa sobre sus necesidades de servicio y soporte. Este único punto de contacto garantiza una atención personalizada adaptada a su entorno único.
• Gerente de cuenta técnica experto: su gerente de cuenta técnica (TAM) actúa como su principal recurso técnico, administrando escaladas, actualizando al CSM sobre sus necesidades, ofreciendo recomendaciones de planificación de implementación, garantizando el control de versiones de software y hardware y supervisando las actualizaciones remotas del sistema.
• Reemplazo de hardware prioritario: en caso de falla de hardware, Poly Elite garantiza el reemplazo anticipado de cualquier componente cubierto. Si nuestro representante de soporte técnico determina que es necesario un reemplazo, se enviará con los gastos de envío prepagos para la entrega el siguiente día hábil a través de un servicio de transporte urgente.
• Soporte técnico integral: Nuestro equipo de soporte especializado resuelve todos los problemas técnicos de manera rápida y eficiente. Con el objetivo de minimizar el tiempo de inactividad, garantizamos que su organización pueda mantener la máxima productividad y lograr resultados oportunos.
• Duración del servicio de 1 año: el servicio Poly Elite tiene una duración de un año y ofrece soporte continuo y tranquilidad. Este marco de tiempo estructurado nos permite brindar asistencia constante, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y efectivos.

Detalles técnicos de Poly Elite - 1 año de servicio

• Duración del servicio: 1 año
• Tipos de soporte: Soporte técnico, reemplazo de hardware, monitoreo y generación de informes
• Asignación de Gerente de Éxito del Cliente: Sí
• Disponibilidad del Gerente de Cuentas Técnicas: Sí
• Reemplazo de hardware prioritario: entrega el siguiente día hábil

Cómo instalar Poly Elite: servicio por 1 año

Para comenzar a utilizar Poly Elite - Servicio por 1 año, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de Poly para comprar el paquete de servicios.
2. Una vez confirmado, se asignará un Gerente de Éxito del Cliente dedicado a su cuenta.
3. Coordínese con su CSM para evaluar sus necesidades específicas y establecer un marco de apoyo personalizado para su organización.
4. Comience a utilizar los servicios de soporte técnico comunicándose con su TAM asignado para obtener cualquier ayuda que necesite.
5. Monitoree el progreso y la satisfacción a través de actualizaciones periódicas e informes proporcionados por su CSM.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio Poly Elite - 1 año? El servicio Poly Elite de 1 año incluye soporte dedicado de un Gerente de éxito del cliente, soporte técnico de un Gerente de cuenta técnica, reemplazo de hardware prioritario y monitoreo e informes integrales de sus soluciones Poly.
2. ¿Cómo funciona el reemplazo avanzado de hardware? Si falla un componente de hardware cubierto por el servicio Elite, Poly evaluará la situación. Si es necesario un reemplazo, se lo enviaremos con todos los costos de envío pagados para la entrega el siguiente día hábil.
3. ¿Puedo contactar directamente a mi Gerente de Éxito del Cliente? Sí, su Gerente de Éxito del Cliente dedicado será su punto de contacto principal para todas las consultas y necesidades de soporte relacionadas con el servicio.
4. ¿El soporte técnico está disponible fuera del horario comercial? La disponibilidad del soporte técnico puede variar; se recomienda consultar a su Gerente de Éxito del Cliente para conocer los horarios de soporte específicos y los procedimientos de escalada.
5. ¿Cómo puedo renovar mi servicio Poly Elite después de un año? Para renovar su servicio Poly Elite, simplemente comuníquese con su representante de Poly o con su Gerente de Éxito del Cliente antes de la fecha de vencimiento para conocer las opciones de renovación y los precios.