Poly Elite - 1 año - Servicio

El servicio Poly Elite de 1 año está diseñado para garantizar que sus herramientas de colaboración virtual funcionen con el máximo rendimiento. En el entorno empresarial actual, donde las comunicaciones unificadas son fundamentales, es esencial contar con un equipo de soporte confiable. Este servicio ofrece una estrategia de soporte integral que optimiza el rendimiento y mejora su retorno de la inversión, lo que lo convierte en un activo indispensable para su organización.

• Gerente de éxito del cliente (CSM) dedicado : disfrute de un único punto de contacto para todas sus necesidades. Poly asigna un CSM dedicado que supervisa, analiza e informa activamente sobre el servicio y el soporte de sus soluciones Poly, lo que garantiza una asistencia personalizada para su entorno único.
• Gestión técnica integral de cuentas (TAM) : el TAM, su principal recurso técnico, es responsable de gestionar las escaladas y actualizaciones de su CSM. También proporciona recomendaciones para la planificación de la implementación, el control de versiones para actualizaciones de software y hardware, y supervisa las implementaciones remotas de actualizaciones del sistema, lo que garantiza una experiencia perfecta.
• Reemplazo de hardware por adelantado : ¡No se preocupe por el tiempo de inactividad! Poly ofrece reemplazo por adelantado para cualquier componente de hardware defectuoso cubierto por el Servicio Elite. Si un representante de soporte técnico determina que es necesario un reemplazo, se enviará a través de un servicio de transporte urgente, con todos los costos de envío pagos para la entrega el siguiente día hábil.
• Soporte técnico confiable : siempre puede contar con el equipo de soporte técnico dedicado de Poly para resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. Este servicio está diseñado para brindar soporte confiable para abordar todos sus problemas técnicos, lo que le permite a su equipo concentrarse en lo que más importa.
• Duración de 1 año para máxima eficiencia : el servicio Poly Elite tiene una duración de un año completo, lo que garantiza la máxima eficiencia y resultados precisos. Con esta duración de soporte extendida, maximiza su inversión y mantiene un rendimiento óptimo en su entorno de comunicaciones.

Detalles técnicos de Poly Elite - 1 año de servicio

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de soporte: Soporte técnico y al cliente integral
• Reemplazo de hardware: Servicio de reemplazo anticipado para componentes defectuosos
• Contacto de soporte: Gerente de éxito del cliente (CSM) y Gerente de cuenta técnica (TAM) dedicados
• Entrega: Entrega el siguiente día hábil para piezas de repuesto.

Cómo instalar

La instalación del servicio Poly Elite por 1 año es un proceso sencillo. Una vez que haya adquirido el servicio, su gerente de éxito del cliente se comunicará con usted para recopilar información relevante sobre sus sistemas Poly existentes. A partir de allí, el gerente de éxito del cliente se coordinará con su equipo para garantizar que sus necesidades de soporte se satisfagan de manera efectiva. Luego, el gerente de éxito del cliente le brindará soporte continuo, lo que garantizará que su entorno de comunicaciones funcione sin problemas durante todo el año.

Preguntas frecuentes

• ¿El servicio Poly Elite de 1 año es adecuado para empresas de todos los tamaños? Sí, este servicio está diseñado para empresas de todos los tamaños, lo que garantiza que se atiendan sus necesidades específicas independientemente de sus operaciones.
• ¿Qué sucede si falla mi hardware? Si su componente de hardware falla y está cubierto por el Servicio Elite, Poly le proporcionará un reemplazo por adelantado y lo enviará el siguiente día hábil sin costo adicional.
• ¿Puedo comunicarme directamente con mi CSM? ¡Por supuesto! Su gerente de éxito del cliente dedicado está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta o necesidad de soporte que pueda tener durante la duración del servicio.
• ¿Tendré acceso a actualizaciones de software? Sí, su gerente de cuenta técnica supervisará el control de versiones para las actualizaciones de productos de software y hardware, lo que garantizará que siempre tenga las últimas funciones y mejoras.
• ¿Cómo puedo iniciar un servicio de asistencia cuando necesito ayuda? Simplemente, comuníquese con el gerente de éxito del cliente asignado, quien lo guiará en cualquier problema y se coordinará con el equipo técnico para una rápida resolución.