Poly Elite - Servicio extendido - 1 año - Servicio

El servicio Poly Elite - Extended Service - 1 Year - Service está diseñado para empresas que dependen de una colaboración virtual fluida. A medida que las organizaciones dependen cada vez más de herramientas de comunicaciones unificadas, contar con un equipo de soporte dedicado se vuelve primordial. Con nuestro servicio Elite, puede optimizar su rendimiento y mejorar su inversión en soluciones Poly, lo que garantiza que sus operaciones se realicen sin problemas y de manera eficiente.

• Estrategia de soporte integral: Nuestro servicio Elite ofrece un enfoque holístico de soporte, adaptado a las necesidades únicas de su empresa. Esto significa que usted recibe un servicio que no solo aborda problemas inmediatos, sino que también fomenta el crecimiento a largo plazo.
• Gerente de éxito del cliente dedicado: Poly asigna un Gerente de éxito del cliente (CSM) dedicado que trabajará en estrecha colaboración con su equipo para monitorear, analizar e informar sobre el desempeño de sus soluciones Poly, asegurando que siempre tenga soporte personalizado a su alcance.
• Gerente de cuenta técnica confiable: el gerente de cuenta técnica (TAM) actúa como su recurso técnico principal, administrando de manera experta las escaladas, brindando actualizaciones al CSM y ofreciendo recomendaciones estratégicas para la planificación de la implementación para garantizar que sus sistemas siempre funcionen con el máximo rendimiento.
• Reemplazo de hardware el siguiente día hábil: en caso de fallas de hardware, Poly ofrece reemplazo por adelantado para cualquier componente defectuoso cubierto por el Servicio Elite. Si se necesita un reemplazo, se enviará el siguiente día hábil con todos los costos de envío pagos, lo que minimiza el tiempo de inactividad.
• Servicio oportuno y eficiente: con el compromiso de brindar respuestas rápidas, confiables y rentables, nuestro centro de servicio garantiza que usted reciba el soporte necesario cuando más lo necesita. Disfrute de la tranquilidad de saber que sus operaciones comerciales están protegidas por nuestra extensa red de servicio.

Detalles técnicos de Poly Elite - Servicio extendido

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de soporte: Soporte técnico integral y reemplazo de hardware
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para reemplazo de hardware
• Soporte dedicado: acceso al Gerente de éxito del cliente y al Gerente de cuenta técnica
• Personalización: Estrategias de soporte personalizadas según necesidades comerciales específicas

Cómo instalar

Para inscribirse en el servicio Poly Elite Extended, simplemente compre el servicio a través de nuestro sitio oficial o de distribuidores autorizados. Una vez que se confirme su compra, se le asignará un gerente de éxito del cliente que lo guiará a través del proceso de configuración, asegurándose de que todas sus soluciones Poly estén integradas y en pleno funcionamiento.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el Servicio Elite? El Servicio Elite incluye soporte dedicado, un Gerente de Éxito del Cliente, reemplazos de hardware y acceso a recursos técnicos para garantizar que sus soluciones Poly funcionen de manera óptima.
• ¿Cómo funciona el proceso de reemplazo de hardware? Si falla un componente de hardware, nuestro equipo de soporte técnico evaluará la situación y coordinará el envío de un reemplazo al siguiente día hábil sin costo adicional.
• ¿Puedo personalizar la estrategia de soporte para mi empresa? Sí, nuestro servicio está diseñado para ser flexible y puede adaptarse para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
• ¿El servicio está disponible para todos los productos Poly? El servicio extendido Poly Elite está disponible para una amplia gama de soluciones Poly. Consulte con nuestro representante para obtener información específica sobre su producto.
• ¿Cuál es el proceso si necesito asistencia técnica? Simplemente comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente o Gerente de Cuenta Técnica asignado para recibir asistencia inmediata. Siempre están listos para ayudarlo con cualquier desafío técnico.