Poly Elite - Servicio extendido - 3 años - Servicio

El servicio extendido Poly Elite de 3 años está diseñado para mejorar la confiabilidad y la eficiencia de su entorno de comunicaciones unificadas. Con la creciente dependencia de las herramientas de colaboración virtual en el panorama empresarial actual, es esencial contar con un sistema de soporte dedicado. Este servicio garantiza que reciba asistencia personalizada que se ajuste a sus necesidades operativas únicas, optimizando en última instancia el rendimiento y aumentando su retorno de la inversión.

• Gerente de éxito del cliente (CSM) dedicado: disfrute de un único punto de contacto para todo el soporte de sus soluciones Poly. Su CSM supervisará, analizará e informará sobre el rendimiento del servicio, lo que garantizará que reciba atención y soluciones personalizadas.
• Soporte técnico integral: el gerente de cuenta técnica (TAM) es su principal recurso técnico. Con la capacidad de gestionar escaladas, brindar recomendaciones para la planificación de la implementación y supervisar las actualizaciones remotas del sistema, el TAM le garantiza que los problemas técnicos se resolverán de manera rápida y eficiente.
• Servicio de reemplazo al siguiente día hábil: experimente la tranquilidad que le ofrece nuestro servicio de reemplazo avanzado para cualquier componente de hardware defectuoso cubierto por el Servicio Elite. Si necesita una pieza de repuesto, se la enviaremos sin costo de envío, lo que le garantizará que podrá volver a funcionar en poco tiempo.
• Tiempo de respuesta rápido: Nuestro centro de servicio brinda una respuesta rápida, confiable y rentable a cualquier problema que pueda surgir. Con un compromiso de máxima eficiencia, puede contar con nosotros para minimizar el tiempo de inactividad y mantener sus operaciones sin problemas.
• Duración del servicio por tres años: El servicio Poly Elite tiene una duración de tres años, lo que le proporciona soporte a largo plazo y garantiza que sus herramientas de comunicación siempre funcionen de manera óptima.

Detalles técnicos del producto

El servicio extendido Poly Elite de 3 años incluye una gama de funciones de soporte técnico diseñadas para optimizar su tecnología de comunicaciones unificadas:

• Monitoreo y generación de informes exhaustivos sobre el rendimiento del servicio
• CSM dedicado para asistencia personalizada
• Acceso a un TAM principal para escaladas técnicas y planificación
• Reemplazo el siguiente día hábil por fallas de hardware
• Tres años de servicio y soporte dedicados

Cómo instalar

La instalación de su Poly Elite - Servicio Extendido es un proceso sencillo:

1. Adquiera el plan de servicio extendido Poly Elite de 3 años para activar sus servicios de soporte.
2. Se asignará un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) dedicado a su cuenta y se comunicará con usted para analizar sus necesidades específicas.
3. Su Gerente de cuenta técnica (TAM) asignado le brindará orientación sobre la planificación de la implementación y se asegurará de que todas las actualizaciones y mejoras necesarias se realicen de manera eficiente.
4. En caso de problemas de hardware, el TAM lo ayudará a determinar la necesidad de una pieza de reemplazo e iniciará el servicio de reemplazo el siguiente día hábil si es necesario.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la duración del Servicio Poly Elite?

El servicio extendido Poly Elite tiene una duración de tres años, lo que garantiza que tendrá tiempo suficiente para utilizar y beneficiarse de nuestro soporte dedicado.

¿Qué pasa si falla un componente de hardware?

Si falla un componente de hardware, nuestro representante de soporte técnico evaluará la situación. Si es necesario un reemplazo, se lo enviaremos sin costo de envío, lo que le garantizará que lo recibirá el siguiente día hábil.

¿Con quién me comunico para obtener ayuda?

Tendrá un gerente de atención al cliente (CSM) exclusivo como único punto de contacto para todas las consultas relacionadas con el soporte. Además, un gerente de cuenta técnica (TAM) estará disponible para ayudarlo con las escaladas técnicas y la planificación.

¿Cómo funciona el servicio de reemplazo?

El servicio de reemplazo está diseñado para lograr la máxima eficiencia. Si se determina que hay un problema de hardware, se le enviará una pieza de repuesto de inmediato mediante un servicio de transporte urgente sin costo adicional.

¿Puedo obtener ayuda con la planificación de la implementación?

Sí, su Gerente de cuenta técnica (TAM) le brindará recomendaciones y asistencia para la planificación de la implementación para garantizar una integración fluida de sus soluciones Poly en sus procesos comerciales.