Descripción
El plan de soporte Quantum Bronze - Zona 1 es un servicio esencial que garantiza la tranquilidad de los entornos de almacenamiento pequeños y medianos o de las operaciones no críticas. Esta opción económica ofrece un conjunto integral de funciones de soporte diseñadas para proteger su inversión, aumentar la confiabilidad y mejorar la eficiencia general de sus operaciones. Con el plan de soporte Bronze, puede estar tranquilo sabiendo que la ayuda está a solo una llamada telefónica o un clic de distancia.
- Soporte en sitio: disfrute de soporte en sitio de lunes a viernes, lo que garantiza que tendrá asistencia experta disponible cuando más la necesite.
- Respuesta el siguiente día hábil: nuestra respuesta el siguiente día hábil para soporte en el sitio garantiza que cualquier problema que encuentre se solucione rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando la continuidad operativa.
- Soporte telefónico multilingüe: Benefíciese del soporte telefónico multilingüe disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora local del cliente, lo que facilita la comunicación y la resolución de problemas en su idioma preferido.
- Acceso a recursos en línea las 24 horas, los 7 días de la semana: obtenga acceso a una biblioteca completa de recursos en línea, incluidas actualizaciones de firmware, que le brindan las herramientas que necesita para mantener un rendimiento óptimo.
- Monitoreo remoto StorageCare® Guardian: utilice nuestro avanzado servicio de monitoreo remoto StorageCare® Guardian, que rastrea continuamente el estado y el rendimiento del sistema, lo que permite una administración proactiva de su entorno de almacenamiento.
Detalles técnicos del plan de soporte Quantum Bronze
Este plan de servicio incluye una variedad de características diseñadas para respaldar sus sistemas de almacenamiento de manera eficaz:
- Duración del servicio: 1 año
- Tipo de servicio: Subtipo de servicio electrónico y físico
- Características del servicio de piezas y mano de obra: Mantenimiento confiable con mayor facilidad de uso
- Disponibilidad de soporte telefónico: 9 x 5 para su conveniencia
- Tiempo de respuesta del servicio de reemplazo de piezas: siguiente día hábil para máxima eficiencia
Cómo instalar el plan de soporte Quantum Bronze
Para instalar y activar su plan de soporte Quantum Bronze, siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el Plan de Soporte Bronce a través del distribuidor autorizado de Quantum o la plataforma en línea.
- Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu servicio y un código de soporte único.
- Para activar su plan, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Quantum a través del número de teléfono proporcionado o el portal de soporte en línea y proporcione su código de soporte único.
- Nuestro equipo lo guiará a través del proceso de activación y se asegurará de que tenga acceso a todas las funciones de soporte.
- ¡Después de la activación, podrás comenzar a disfrutar de los beneficios del Plan de Soporte Bronce de inmediato!
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el Plan de Soporte Quantum Bronze?
El plan incluye soporte en el sitio, soporte telefónico multilingüe, respuesta al siguiente día hábil para problemas, acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a recursos en línea y monitoreo remoto a través de StorageCare® Guardian.
¿Cuánto tiempo dura el plan de soporte?
El Plan de Soporte Quantum Bronze es válido por un año a partir de la fecha de activación.
¿Cuales son los tiempos de respuesta del soporte?
El soporte en el sitio está disponible de lunes a viernes, con respuesta el siguiente día hábil para problemas urgentes. El soporte telefónico también está disponible de 8:00 a 17:00, hora local del cliente.
¿Puedo actualizar mi plan de soporte?
Sí, puedes actualizar a un plan de soporte de nivel superior para obtener acceso a funciones y beneficios adicionales. Comunícate con el servicio de atención al cliente de Quantum para obtener más información sobre las opciones de actualización.
¿Está incluida la monitorización remota?
Sí, el servicio de monitoreo remoto StorageCare® Guardian está incluido en el Plan de Soporte Bronce, lo que permite realizar verificaciones proactivas del sistema y monitoreo del rendimiento.
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