Descripción
El plan de mantenimiento de hardware Gold de 2 años de Vertiv para el KVM de alto rendimiento Vertiv Avocent HMXMGR (2YGLD-HMXMGR) es la solución definitiva para quienes buscan un soporte confiable e integral para sus sistemas KVM de nivel empresarial. Este plan de mantenimiento está diseñado para garantizar que sus operaciones se mantengan ininterrumpidas y le brinda tranquilidad a través de sus amplias opciones de cobertura.
- Cobertura integral: este plan de mantenimiento de hardware Gold ofrece soporte completo para su Vertiv Avocent HMXMGR, lo que garantiza que tenga acceso a servicios esenciales durante momentos críticos.
- Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del servicio de 2 a 8 horas según el nivel de gravedad, puede estar seguro de que sus problemas se abordarán rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.
- Reemplazo avanzado: el plan incluye unidades de reemplazo el siguiente día hábil entregadas antes de enviar su unidad averiada de regreso a Vertiv, lo que garantiza una continuidad perfecta para sus operaciones.
- Opción de retención de medios: con el reemplazo avanzado y la retención de medios, los clientes pueden conservar su unidad averiada y proporcionar un certificado de destrucción dentro de un plazo específico, lo que ofrece mayor comodidad y seguridad.
- Acceso a soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de acceso a soporte telefónico en cualquier momento, lo que garantiza que pueda comunicarse con expertos para resolver problemas cuando surjan, de día o de noche.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de producto: Plan de mantenimiento de hardware
- Duración: 2 años
- Producto compatible: KVM de alto rendimiento Vertiv Avocent HMXMGR
- Tiempo de respuesta: 2 a 8 horas, según el nivel de gravedad
- Soporte: Soporte telefónico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
- Reemplazo avanzado: Sí, entrega el siguiente día hábil
- Retención de medios: Sí, opción para mantener la unidad muerta
Cómo instalar
Para activar su plan de mantenimiento de hardware Gold de 2 años de Vertiv para Vertiv Avocent HMXMGR, siga estos sencillos pasos:
- Compre el plan de mantenimiento a través de un distribuidor autorizado de Vertiv o directamente de Vertiv.
- Registre su producto en línea utilizando el número de serie único que se encuentra en su unidad KVM.
- Conserve el recibo de compra como prueba de activación.
- Para cualquier solicitud de soporte o servicio, comuníquese con la línea de soporte dedicada de Vertiv en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- En caso de falla de hardware, siga las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte para los procesos de RMA y reemplazo.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre el Plan de Mantenimiento de Hardware Gold?
El plan cubre fallas de hardware y brinda reemplazo acelerado, soporte telefónico y opciones de retención de medios.
¿Qué tan rápido puedo esperar una unidad de reemplazo?
Con el Plan de mantenimiento de hardware Gold, puede esperar recibir una unidad de reemplazo el siguiente día hábil, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.
¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de soporte que puedo realizar?
No, el soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, le permite solicitar ayuda con la frecuencia que necesite.
¿Puedo conservar mi unidad averiada?
Sí, la opción de reemplazo avanzado con retención de medios le permite conservar su unidad averiada y proporcionar un certificado de destrucción en una fecha posterior.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio?
El tiempo de respuesta del servicio varía según el nivel de gravedad del problema y normalmente oscila entre 2 y 8 horas.
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