Descripción
La garantía extendida de hardware Silver de 1 año de Vertiv Avocent es una protección fundamental para sus servidores de consola avanzados ACS 5000, ACS 6000 y ACS 8000 de Avocent, en particular los modelos de 48 puertos. Esta garantía está diseñada para brindar una cobertura y un soporte excepcionales, lo que garantiza que cualquier problema de hardware se solucione de manera eficiente para mantener sus operaciones críticas funcionando sin problemas.
- Cobertura integral de hardware: nuestra garantía extendida de hardware Silver de 1 año brinda una amplia cobertura para todos los problemas relacionados con el hardware en sus servidores de consola de la serie Avocent ACS, lo que garantiza que cualquier mal funcionamiento se solucione rápidamente.
- Soporte rápido y eficiente: con un tiempo de respuesta del servicio que varía entre 4 y 12 horas dependiendo de la gravedad del problema, puede confiar en que sus desafíos técnicos se resolverán rápidamente, minimizando el posible tiempo de inactividad de su organización.
- Servicio de reemplazo avanzado: disfrute de la entrega el siguiente día hábil para las unidades de reemplazo. Esto significa que recibirá su nueva unidad incluso antes de enviar la defectuosa, lo que garantiza que sus operaciones continúen sin interrupciones.
- Autorización de devolución de material (RMA): la garantía incluye un proceso de RMA optimizado, que facilita la devolución de piezas defectuosas, mejorando así su experiencia de soporte general con una mínima molestia.
- Soporte telefónico exclusivo: acceda a técnicos capacitados durante el horario comercial de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes. Nuestro soporte telefónico exclusivo garantiza que la ayuda esté a solo una llamada de distancia cuando tenga preguntas o enfrente desafíos.
Detalles técnicos del producto
Tipo de garantía: Garantía extendida de hardware Silver por 1 año
Modelos compatibles: Servidores de consola avanzados Avocent ACS 5000, ACS 6000, ACS 8000 (48 puertos)
Tiempo de respuesta del servicio: 4 a 12 horas según la gravedad
Horario de soporte: de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes
Entrega de la unidad de reemplazo: el siguiente día hábil
Cómo instalar
La instalación de la garantía extendida de Vertiv Avocent es un proceso sencillo:
- Adquiera la garantía a través de un distribuidor autorizado de Vertiv o directamente desde el sitio web de Vertiv.
- Al recibir la confirmación de su garantía, asegúrese de que el modelo de su producto esté registrado en Vertiv para tener acceso sin inconvenientes al servicio.
- Mantenga a mano la confirmación de compra y los detalles de la garantía para cualquier solicitud de soporte.
- Si surge algún problema de hardware, comuníquese con el equipo de soporte de Vertiv utilizando el número de soporte telefónico proporcionado durante el horario comercial.
- Siga el proceso RMA para devolver cualquier unidad defectuosa según las instrucciones del equipo de soporte.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué cubre la garantía extendida de hardware Silver de 1 año?
R: La garantía cubre problemas de hardware de los servidores de consola avanzada Avocent ACS 5000, ACS 6000 y ACS 8000, incluido reemplazo rápido y soporte técnico.
P: ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir el servicio cuando informo un problema?
R: El tiempo de respuesta del servicio es entre 4-12 horas, dependiendo de la gravedad del problema reportado.
P: ¿Qué pasa si necesito una unidad de reemplazo?
R: Recibirá una unidad de reemplazo avanzada entregada el siguiente día hábil antes de que devuelva la unidad defectuosa.
P: ¿El soporte técnico está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana?
R: El soporte técnico está disponible de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes.
P: ¿Cómo inicio una RMA para una unidad defectuosa?
R: Comuníquese con el servicio de asistencia técnica de Vertiv para iniciar el proceso de RMA. Ellos lo guiarán a través de los pasos necesarios para devolver su equipo defectuoso.
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