Descripción
El servicio RMA Premium de WatchGuard, servicio extendido por 3 años, es la solución definitiva para las organizaciones que no pueden permitirse tiempos de inactividad debido a fallas de hardware. Este servicio ofrece un nivel excepcional de soporte y seguridad para operaciones de misión crítica, lo que garantiza que su red se mantenga segura y operativa sin interrupciones. Con el compromiso de brindar una respuesta rápida y un servicio confiable, la suscripción RMA Premium está diseñada teniendo en cuenta sus necesidades.
- Tiempo de respuesta rápido: con la suscripción RMA Premium de 4 horas, puede esperar recibir un dispositivo Firebox de reemplazo en su ubicación dentro de solo 4 horas luego de la aprobación de la RMA por parte del soporte de WatchGuard.
- Cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de la tranquilidad de saber que el soporte está disponible las 24 horas del día, lo que garantiza que sus necesidades críticas se satisfagan en cualquier momento del día o de la noche.
- Servicio confiable en el sitio: el servicio de reemplazo se proporciona directamente en su ubicación, lo que maximiza la productividad y minimiza el tiempo de inactividad.
- Protección de 3 años: este servicio tiene una duración de tres años, brindando soporte a largo plazo para sus necesidades de hardware y garantizando operaciones confiables durante toda su duración.
- Confianza en los resultados: Al optar por este servicio premium, puede estar seguro de que cualquier problema potencial se resolverá rápidamente, lo que permitirá a su organización mantener la eficiencia operativa.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 3 años
- Tiempo de respuesta: Reemplazo de hardware con 4 horas de anticipación
- Tipo de servicio: Suscripción RMA Premium
- Entrega en el lugar: depósitos de almacenamiento locales
- Cobertura de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: Sí
Cómo instalar
Para aprovechar el servicio extendido de RMA Premium de WatchGuard, siga estos sencillos pasos:
- Asegúrese de haber adquirido la suscripción RMA Premium y de tener listos los detalles de su suscripción.
- En caso de un problema de hardware, comuníquese con el soporte de WatchGuard para obtener la aprobación de RMA.
- Una vez que reciba la aprobación de RMA, se enviará un mensajero desde un depósito de almacenamiento local con su dispositivo de reemplazo.
- Al recibir el nuevo aparato, siga las instrucciones del fabricante para instalar y configurar el dispositivo de acuerdo con su configuración existente.
- Devuelva la unidad averiada a WatchGuard utilizando los materiales de envío proporcionados, si corresponde.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el servicio RMA Premium?
El servicio RMA Premium es una opción de soporte avanzada que garantiza la entrega rápida de dispositivos Firebox de reemplazo para minimizar el tiempo de inactividad en entornos de misión crítica.
¿Qué tan rápido puedo esperar un reemplazo del aparato?
Con la suscripción RMA Premium, puede esperar que se entregue un dispositivo de reemplazo en su sitio dentro de las 4 horas posteriores a la aprobación de la RMA por parte del soporte de WatchGuard.
¿Hay soporte disponible fuera del horario comercial?
Sí, el servicio RMA Premium incluye cobertura de soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana para atender sus necesidades en cualquier momento.
¿Cuánto tiempo dura el servicio?
El servicio RMA Premium extendido es válido por un período de 3 años, lo que garantiza soporte a largo plazo para sus necesidades de hardware.
¿Qué pasa si necesito soporte o reemplazo fuera del horario comercial habitual?
La cobertura 24/7 garantiza que recibirás asistencia y servicios de reemplazo siempre que los necesites, sin importar la hora del día.
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