Si necesita ponerse en contacto con CDW para obtener soporte, saber cómo alcanzar su número de servicio al cliente puede ahorrarle mucho tiempo y problemas. Ya sea que tenga preguntas sobre un pedido, necesite ayuda técnica o desee obtener más información sobre sus servicios, el contacto correcto puede marcar la diferencia. En este artículo, lo guiaremos a través de las diferentes formas de encontrar el número de servicio al cliente de CDW y otros recursos para asistencia rápida.
Control de llave
- Consulte el sitio web de CDW para ver el número de servicio al cliente.
- Use su administrador de cuentas para obtener apoyo personalizado.
- Explore el Centro de Ayuda para los recursos en línea.
- Póngase en contacto con CDW a través de las redes sociales para obtener respuestas rápidas.
- Prepare su información antes de pedir un servicio más rápido.
Encontrar el número de servicio al cliente de CDW
Encontrar la información de contacto correcta para CDW no tiene que ser un dolor de cabeza. Hay varias formas de localizar su número de servicio al cliente, dependiendo de sus necesidades específicas y cómo prefiera comunicarse. Exploremos las opciones.
Dónde buscar en el sitio web
Su primera parada siempre debe ser el sitio web de CDW. La información de contacto generalmente se encuentra en la sección "Contáctenos", a menudo que se encuentra en el pie de página de la página o debajo de las secciones de "soporte" o "ayuda". Busque un número de teléfono designado específicamente para el servicio al cliente o consultas generales. A veces, tendrán diferentes números para diferentes departamentos, así que preste atención a las etiquetas.
Contactar a las relaciones con los clientes
Si no está seguro de por dónde comenzar, contactar a las relaciones con los clientes es una buena apuesta. Por lo general, pueden dirigirlo al departamento correcto o brindar asistencia ellos mismos. Puedes alcanzar Relaciones con el cliente A través del número de consulta general que figura en el sitio web, o a veces tienen una dirección de correo electrónico dedicada. Esté preparado para explicar la naturaleza de su problema para que puedan enrutarlo adecuadamente. Si tiene una cuenta My CDW para acceder a muchas de las funciones avanzadas, asegúrese de que esté asociado con su número de cliente.
Usando su administrador de cuentas
Si tiene un administrador de cuentas dedicado, son su principal punto de contacto para todo lo relacionado con CDW. Pueden proporcionarle su número de teléfono directo y su dirección de correo electrónico. Llegar a su gerente de cuentas es a menudo la forma más rápida de obtener asistencia personalizada, especialmente si tiene proyectos en curso o necesidades específicas. Si no tiene un administrador de cuentas, puede comunicarse con el soporte de ventas para obtener asistencia a las 800.800.4239.
Tener una línea directa a su administrador de cuentas puede ahorrarle mucho tiempo y frustración. Entienden las necesidades de su negocio y pueden abordar rápidamente cualquier problema que surja. Si es un cliente regular de CDW, vale la pena explorar si le pueden asignar un administrador de cuentas.
Uso de recursos en línea para asistencia
CDW proporciona un montón de recursos en línea que pueden ayudarlo a obtener el soporte que necesita sin siquiera recoger el teléfono. Vale la pena verlos antes de llamar, ya que puede encontrar su respuesta más rápido.
Acceder al centro de ayuda
El Centro de ayuda de CDW es un buen lugar para comenzar. Está diseñado para responder preguntas comunes y guiarlo a través de pasos de solución de problemas. Por lo general, puede encontrarlo vinculado en el pie de página del sitio web o en una sección de "soporte". El centro de ayuda a menudo incluye artículos, preguntas frecuentes y tutoriales que cubren una amplia gama de temas. Si tiene problemas con su cuenta, pedidos o simplemente necesita información general, el centro de ayuda es una primera parada sólida. Incluso puede encontrar información sobre Soporte de TI personalizado de CDW aquí.
Utilizando las opciones de chat en vivo
El chat en vivo es una forma muy conveniente de obtener ayuda inmediata. CDW generalmente tiene chat en vivo disponible para diferentes departamentos, como ventas, soporte técnico y servicio al cliente.
Aquí hay un resumen rápido de los servicios de chat disponibles:
- Asistente virtual: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Relaciones con el cliente: de lunes a viernes 7 a.m. a 7 p.m. CT
- Soporte de ventas: de lunes a viernes 7 a.m. a 7 p.m. CT
- Soporte del sitio web: de lunes a viernes 7 a.m. a 6 p.m. CT
- Soporte técnico: de lunes a viernes 7 a.m. a 7 p.m. CT
Para usar el chat en vivo, busque un icono de chat en el sitio web de CDW. A menudo está en la esquina inferior de la pantalla. Simplemente haga clic en el icono y estará conectado a un representante que pueda ayudarlo en tiempo real.
Explorando las preguntas frecuentes
La sección de preguntas frecuentes de CDW (FAQ) es otro gran recurso. Es una colección de respuestas a preguntas comunes que los clientes hacen. Las preguntas frecuentes generalmente están organizadas por tema, por lo que puede encontrar fácilmente la información que está buscando.
La sección de preguntas frecuentes es una forma rápida de encontrar respuestas a preguntas comunes sin tener que contactar directamente al servicio al cliente. Cubre una amplia gama de temas, desde la gestión de cuentas hasta la información del producto. Siempre es una buena idea revisar las preguntas frecuentes antes de buscar ayuda, ya que puede encontrar la respuesta que necesita allí mismo.
Aquí hay algunos temas de preguntas frecuentes típicas:
- Creación y gestión de cuentas
- Seguimiento y devoluciones de pedido
- Información y especificaciones del producto
- Solución de problemas de problemas comunes
Contactar a CDW a través del soporte telefónico
Comprender las horas de soporte telefónico
CDW ofrece soporte telefónico, pero las horas pueden variar según el tipo de soporte que necesite. En general, el soporte de ventas está disponible durante el horario comercial estándar, mientras que el soporte técnico podría tener horas extendidas o incluso disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas críticos. Siempre es una buena idea revisar el Sitio web de CDW Para la información más actualizada sobre horas específicas del departamento. Por lo general, solo google "CDW Support Hours" y aparece de inmediato.
Preparándose para su llamada
Antes de marcar, tómese un momento para recopilar toda la información necesaria. Esto ayudará al representante de apoyo lo ayudará de manera más eficiente. Aquí hay una lista de verificación rápida:
- Número de cuenta: Tenga a mano su número de cuenta CDW. Esto les ayuda a identificar rápidamente su empresa e historial de compras.
- Números de pedido: Si su llamada se refiere a un pedido específico, asegúrese de tener el número de pedido listo.
- Información del producto: Si está llamando a un producto, tenga el número de modelo, el número de serie y cualquier otro detalle relevante disponible.
- Descripción del problema: Esté preparado para explicar de manera clara y concisa el problema que está experimentando. Cuantos más detalles pueda proporcionar, mejor.
Me parece útil anotar algunas notas sobre el problema antes de llamar. Esto me impide olvidar detalles importantes y mantiene la conversación enfocada.
Qué información tener lista
Tener la información correcta lista puede acelerar significativamente el proceso de soporte. Aquí hay un desglose más detallado de lo que podría necesitar:
- Información del contacto: Su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Número de cliente de CDW: Esto es esencial para identificar su cuenta.
- Detalles del pedido: Número de factura, fecha de compra y artículos ordenados.
- Detalles del producto: Fabricante, número de modelo, número de serie y sistema operativo (si corresponde).
- Descripción del problema: Una explicación clara y concisa del problema que está experimentando. Incluya cualquier mensaje de error o paso que haya tomado para solucionar el problema.
| Tipo de información | Ejemplo |
|---|---|
| Número de cliente | 1234567 |
| Número de orden | SO123456789 |
| Modelo de producto | Dell XPS 13 |
| Número de serie | Abc123xyz |
Envíe un correo electrónico a CDW para obtener soporte
Cuándo usar soporte por correo electrónico
Enviar correos electrónicos a CDW es una opción sólida cuando no necesita una respuesta inmediata. Es excelente para los problemas que no son urgentes, como preguntas sobre facturación, actualizaciones de estado de pedido o consultas generales. Piense en ello como el equivalente digital de enviar una carta, es confiable, pero no como la forma más rápida de obtener una respuesta. Si tiene un problema complejo que requiere una explicación detallada, el correo electrónico le permite exponer todo con claridad y adjuntar cualquier documento relevante. Por ejemplo, si tiene problemas con órdenes recientesEl soporte por correo electrónico podría ser la mejor opción.
Elaboración de un correo electrónico claro
Para obtener la ayuda más efectiva, asegúrese de que su correo electrónico sea claro y conciso. Comience con una línea de asunto descriptiva que resume su problema. En el cuerpo del correo electrónico, proporcione todos los detalles necesarios, incluido su número de cuenta, número de pedido (si corresponde) y una explicación clara del problema. Evite ser vago o usar jerga demasiado técnica. Si es posible, desglose su problema en puntos de bala o pasos numerados para que sea más fácil de entender. Cuanta más información proporcione por adelantado, el equipo de soporte de CDW más rápido puede ayudarlo. Además, verifique su correo electrónico para cualquier error tipográfico o gramatical antes de enviarlo.
Tiempos de respuesta esperados
CDW generalmente tiene como objetivo responder a las consultas por correo electrónico dentro de las 24-48 horas. Sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del problema y el volumen de consultas que están manejando actualmente. Tenga en cuenta que los fines de semana y las vacaciones también pueden afectar los tiempos de respuesta. Si no ha tenido noticias después de 48 horas, está bien enviar un correo electrónico de seguimiento. Simplemente sea educado y haga referencia a su correo electrónico original para que puedan rastrear fácilmente su solicitud. Si su problema es sensible al tiempo, considere usar soporte telefónico o chat en vivo para una resolución más rápida.
El soporte por correo electrónico es una buena opción para problemas no urgentes, pero es importante establecer expectativas realistas para los tiempos de respuesta. Si necesita asistencia inmediata, otros canales de soporte pueden ser más apropiados.
Utilizando las redes sociales para ayuda rápida
Las redes sociales pueden ser una forma sorprendentemente efectiva de obtener ayuda rápida de las empresas, y CDW no es una excepción. Vale la pena ver si necesita una respuesta rápida, pero tenga en cuenta que no siempre es lo mejor para problemas complejos.
Encontrar CDW en plataformas sociales
CDW mantiene una presencia en varias plataformas importantes de redes sociales. Por lo general, puede encontrarlos en LinkedIn, X y, a veces, Facebook. La clave es buscar la cuenta oficial de CDW, generalmente identificable por una insignia verificada. ¡Tenga cuidado con las cuentas falsas!
Cómo comunicarse a través de las redes sociales
Llegar a CDW en las redes sociales es bastante sencillo. Tienes un par de opciones:
- Mensaje directo: Esta es una forma privada de contactarlos. Mantenga su mensaje conciso y claro.
- Publicación pública/Mención: Si su problema no es sensible, puede mencionarlos en una publicación pública. Esto a veces puede obtener una respuesta más rápida, ya que es visible para todos.
- Comentarios: También puede comentar sobre sus publicaciones, pero esta podría no ser la forma más efectiva de obtener apoyo directo.
Cuando se comunique, asegúrese de incluir información relevante como su número de cuenta u número de pedido. Esto les ayuda a buscar su información rápidamente. Si tiene problemas con su Acceso bloqueado a myshopify.com, también puedes mencionar eso.
Tiempos de respuesta en las redes sociales
Los tiempos de respuesta en las redes sociales pueden variar. Realmente depende de la plataforma, la hora del día y la complejidad de su problema. En general, puede esperar una respuesta dentro de unas pocas horas a un día. Tenga en cuenta que el apoyo de las redes sociales podría limitarse a ciertas horas, incluso si la plataforma es 24/7.
Las redes sociales son a menudo mejores para preguntas o actualizaciones rápidas. Si tiene un problema técnico complejo o necesita compartir información confidencial, generalmente es mejor usar soporte para teléfono o correo electrónico. Estos canales son más seguros y permiten conversaciones más profundas.
Navegar por el sitio web de CDW para el autoservicio
Creando una cuenta en línea
Entonces, ¿quieres aprovechar al máximo el sitio web de CDW? Lo primero es lo primero, necesitará una cuenta en línea. Es bastante sencillo. Piense en ello como su clave para desbloquear todo tipo de características geniales. Tener una cuenta le permite guardar su información de contacto, detalles de facturación e incluso sus preferencias de compra. Esto hace que los pedidos futuros sean mucho más fáciles. Además, puede ahorrar carritos de compras y rastrear sus pedidos.
Para comenzar, simplemente diríjase al sitio web de CDW y busque la opción "Iniciar" o "Crear cuenta". Deberá proporcionar información básica, como su nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña. Si ya tiene un número de cliente con CDW, asegúrese de vincularlo a su cuenta en línea. Esto le brinda acceso a aún más características, como ver el historial de su pedido y administrar la configuración de su cuenta. Si te encuentras con algún problema, Soporte de ventas puede ayudarte.
Seguimiento de pedidos en línea
Una de las cosas más prácticas de tener una cuenta CDW es la capacidad de rastrear sus pedidos en línea. ¡No más adivinar cuándo llegarán tus cosas! Una vez que haya realizado un pedido, simplemente inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Historial de pedidos" o "Seguimiento de pedidos". Debería ver una lista de todos sus pedidos recientes, junto con su estado actual.
Esto es lo que podrías ver:
- Orden realizado: CDW ha recibido su pedido y lo está procesando.
- Enviado: Su pedido ha dejado el almacén y está en camino.
- Entregado: Su pedido ha llegado a su destino.
- Backorderado: Algunos artículos en su pedido están actualmente agotados.
Si hace clic en un pedido específico, generalmente puede ver más detalles, como el número de seguimiento y la fecha de entrega estimada. Si algo parece apagado, o si tiene preguntas sobre su pedido, siempre puede comunicarse con el equipo de servicio al cliente de CDW. ¡Están ahí para ayudar!
Administrar la configuración de su cuenta
La configuración de su cuenta CDW es donde puede controlar todo tipo de cosas, desde su información de contacto hasta sus métodos de pago. Es una buena idea mantener estas configuraciones actualizadas, por lo que no se pierde ninguna notificación importante ni tiene problemas para realizar pedidos.
Estas son algunas de las cosas que puede administrar en la configuración de su cuenta:
- Información del contacto: Actualice su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío.
- Métodos de pago: Agregue, edite o elimine las tarjetas de crédito y otras opciones de pago.
- Contraseña: Cambie su contraseña para mantener su cuenta segura.
- Preferencias de correo electrónico: Elija qué tipos de correos electrónicos desea recibir de CDW.
Mantener la información de su cuenta es importante. Por ejemplo, puede actualizar su información de contacto en el perfil y las preferencias de su cuenta CDW. Seleccione el perfil de usuario y la contraseña para editar. También puede editar su dirección de correo electrónico, contacto y información de facturación en la página de pago al completar su pedido o compra más reciente.
También vale la pena ver la sección "Mi cuenta" para ver si hay otras características o configuraciones que pueda encontrar útiles. CDW siempre está agregando cosas nuevas, por lo que es bueno permanecer en el bucle.
Comprender la estructura de soporte de CDW
CDW tiene un sistema de soporte bastante sólido, pero puede ser un poco confuso descubrir a dónde ir para qué. Tienen diferentes equipos y recursos diseñados para manejar diversos problemas, por lo que conocer la disposición de la tierra puede ahorrarle mucho tiempo y frustración. Desglosemos los diferentes tipos de apoyo que ofrecen.
Diferentes tipos de soporte disponibles
CDW proporciona una gama de opciones de soporte para satisfacer diversas necesidades. No es solo una talla única. Aquí hay un resumen rápido:
- Apoyo técnico: Esta es su opción para solucionar problemas de hardware o software. Piense en problemas con su computadora, red o aplicaciones específicas.
- Gestión de cuentas: Si es un cliente comercial, es probable que tenga un administrador de cuentas. Están allí para ayudar a comprar, licencias y preguntas generales relacionadas con la cuenta.
- Soporte de nubes: Para cualquier cosa relacionada con servicios en la nube como Microsoft Azure u Office 365, hay un equipo especializado para ayudar.
- Servicio al cliente general: Esto cubre todo lo demás, desde consultas de pedidos hasta preguntas de facturación.
Saber qué tipo de soporte necesita antes de comunicarse puede acelerar significativamente el proceso de resolución. Le impide que te rebotes entre los departamentos.
Cuándo contactar a Soporte técnico
El soporte técnico es su mejor opción cuando se enfrenta a problemas técnicos específicos. Aquí hay algunos escenarios en los que llegar a ellos tiene sentido:
- Mal funcionamiento del software o errores
- Fallas de hardware o problemas de compatibilidad
- Problemas de conectividad de red
- Dificultades de instalación o configuración
- Problemas para acceder myshopify.com debido a bloques de seguridad.
Básicamente, si implica algo que se rompe o no funcione como se esperaba a nivel técnico, el soporte técnico es el camino a seguir. Por lo general, tienen conocimiento y herramientas especializadas para diagnosticar y solucionar este tipo de problemas.
Papel de los gerentes de cuentas
Los gerentes de cuentas son principalmente para clientes comerciales. Actúan como enlace entre su empresa y CDW. Sus responsabilidades incluyen:
- Asistir con decisiones de selección y compra de productos
- Gestión de acuerdos y renovaciones de licencias
- Proporcionar citas y negociar precios
- Resolver problemas relacionados con la cuenta, como las discrepancias de facturación
- Ofreciendo orientación estratégica sobre soluciones de TI
Piense en ellos como su representante personal de CDW. Pueden ayudarlo a navegar las complejidades de la adquisición de TI y asegurarse de que esté aprovechando al máximo su relación con CDW.
| Tipo de soporte | Mejor para
Para obtener realmente cómo CDW ayuda a sus clientes, es importante saber sobre su sistema de soporte. Tienen un equipo listo para ayudarlo con cualquier pregunta o problema que pueda enfrentar. Si desea obtener más información sobre cómo CDW puede admitirlo, ¡visite nuestro sitio web para obtener más detalles!
Pensamientos finales
Alcanzar el número de servicio al cliente de CDW es bastante sencillo si sigue los pasos descritos en este artículo. Ya sea que necesite ayuda con un pedido, soporte técnico o simplemente tenga preguntas, tener la información adecuada a mano puede hacer que el proceso sea más suave. Recuerde mantener su número de cliente y los detalles del pedido cuando llame. Si se encuentra con algún problema, no dude en comunicarse con su equipo de apoyo. Están allí para ayudarlo a obtener la ayuda que necesita.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo encontrar el número de servicio al cliente de CDW?
Puede encontrar el número de servicio al cliente de CDW en su sitio web oficial, generalmente en la sección 'Contáctenos'.
¿Cuáles son las horas para el soporte telefónico CDW?
El soporte telefónico CDW está disponible de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. hora central.
¿Puedo obtener ayuda a través del chat en vivo?
Sí, CDW ofrece soporte de chat en vivo durante el horario comercial para asistencia rápida.
¿Qué información debo tener lista cuando llamo?
Al llamar, tenga su número de cliente, número de pedido y cualquier detalle relevante sobre su problema.
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una respuesta del soporte por correo electrónico?
Por lo general, puede esperar una respuesta del soporte por correo electrónico de CDW dentro de las 24 a 48 horas.
¿Hay alguna forma de obtener ayuda en las redes sociales?
Sí, puede comunicarse con CDW a través de sus canales de redes sociales, y generalmente responden rápidamente.